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永嘉县人民法院便民服务导诉制度
发布日期:2010-07-30 字号:[ ]

永嘉县人民法院便民服务导诉制度

 

为了落实便民利民的服务宗旨,进一步加大对当事人诉讼的指导力度,结合本院实际,特制定本制度。

 一、导诉人员组成和工作职责

 1.导诉人员组成

    导诉人员由专职导诉员和值班领导共同组成。专职导诉员由法院聘请的专职人民陪审员担任。值班领导由院机关业务庭、室、局中层副职以上人员轮流担任,指导协同专职导诉员开展工作,具体由院政治处根据实际情况予以安排。

2、专职导诉员工作职责

1)诉讼引导。根据来访群众需要,将其引导到相应窗口、地点办理诉讼事项。

2法律咨询为来访群众提供法律咨询服务。

3)口头起诉。对因书写困难而要求口头起诉的,记录其起诉事项,并通过绿色通道实行优先办理。

4审执查询。为当事人提供承办法官及审判庭、开庭时间、案件流转、执行进展等案件信息查询服务。

5)预约会见。对当事人要求约见经办法官时,帮助予以联系,安排好会见时间。

6)材料收转。接收当事人提交的诉讼材料,并负责转交承办法官或合议庭。

7)做好登记。建立相关的登记台帐。

3、值班领导工作职责

1)判后答疑。当事人对法院裁判文书认定事实、适用法律有疑问时,值班领导应用通俗易懂的语言进行答疑解惑,若有必要预约相关业务庭长、承办人进行判后答疑,消除当事人的误解和不满。

2)兼职导诉。指导专职导诉员开展工作,协同办理诉讼引导、法律咨询、口头起诉、审执查询、预约会见、司法救助和诉讼材料收转等服务。

3)信访接待。自行处置或联系相关业务庭长、案件承办人或专职接访人员向信访当事人解释相关法律问题,疏导化解情绪,全力做好息诉罢访工作。

4)应急指挥。对诉讼服务中心工作中发生的突发事件负责现场指挥、控制、协调和处理,并将具体情况及时上报。

5)完成工作日志。及时对值班工作情况予以如实记录。

二、导诉原则和工作纪律

导诉人员必须遵循公开、公正、文明、高效的原则,注意文明用语(参照使用的文明用语及禁忌用语附后)、举止得体、依法答疑、服务规范。

导诉人员应遵守的工作纪律:

1)规范着装,注重司法礼仪;

2)按时上下班,不得中途脱岗;

3)不得上网聊天、玩游戏等与工作无关的事情;

4)不得强迫来访人员接受导诉意见;

5)不得为来访人员介绍律师;

6)不得对案件处理结果发表不恰当的言论,或为当事人提供倾向性的误导意见;

7)不得接受来访人员的宴请、消费、钱款或其他财物;

8)不得有其他禁止性规定的行为。

 

 

附件:参照使用的导诉台文明用语和禁忌用语

 

文明用语

1、您好!

2、让您久等了!

3、对不起!

4、请稍等!

5、请您不要着急。

6、您有什么困难需要我们帮助吗?

7、您还有什么要补充的吗?

8、不知道您听清楚了没有?

9、您的材料不全,请补齐再来。

10、您的填写有误,请您重新填写。

11、您还有什么不清楚的吗?

12、请您核对一下签收的材料。

13、请您签名。

14、请留下您的联系方式,我们会很快给您答复。

 

禁忌用语

1、你怎么又来了?

2、我已经跟你说清楚了!

3、这个事我管不了,爱找谁找谁去!

4、你说了算还是我说了算!

5、你懂不懂?

6、别吵(哭)了,要吵(哭)回家吵(哭)去,烦死人了!

7、你有完没完?

8、有意见找领导去,我的态度就是这么样,你能怎么着!

9、你是怎么搞的?又弄错了!

10、不是告诉你了吗?怎么还不明白!

 

 

2010727

 

  1)诉讼引导。根据来访群众需要,将其引导到相应窗口、地点办理诉讼事项。

  2)法律咨询。为来访群众提供法律咨询服务。

  3)口头起诉。对因书写困难而要求口头起诉的,记录其起诉事项,并通过绿色通道实行优先办理。

  4)审执查询。为当事人提供承办法官及审判庭、开庭时间、案件流转、执行进展等案件信息查询服务。

  5)预约会见。对当事人要求约见经办法官时,帮助予以联系,安排好会见时间。

  6)材料收转。接收当事人提交的诉讼材料,并负责转交承办法官或合议庭。

  7)做好登记。建立相关的登记台帐。

  3、值班领导工作职责

  1)判后答疑。当事人对法院裁判文书认定事实、适用法律有疑问时,值班领导应用通俗易懂的语言进行答疑解惑,若有必要预约相关业务庭长、承办人进行判后答疑,消除当事人的误解和不满。

  2)兼职导诉。指导专职导诉员开展工作,协同办理诉讼引导、法律咨询、口头起诉、审执查询、预约会见、司法救助和诉讼材料收转等服务。

  3)信访接待。自行处置或联系相关业务庭长、案件承办人或专职接访人员向信访当事人解释相关法律问题,疏导化解情绪,全力做好息诉罢访工作。

  4)应急指挥。对诉讼服务中心工作中发生的突发事件负责现场指挥、控制、协调和处理,并将具体情况及时上报。

  5)完成工作日志。及时对值班工作情况予以如实记录。

  二、导诉原则和工作纪律

  导诉人员必须遵循公开、公正、文明、高效的原则,注意文明用语(参照使用的文明用语及禁忌用语附后)、举止得体、依法答疑、服务规范。

  导诉人员应遵守的工作纪律:

  1)规范着装,注重司法礼仪;

  2)按时上下班,不得中途脱岗;

  3)不得上网聊天、玩游戏等与工作无关的事情;

  4)不得强迫来访人员接受导诉意见;

  5)不得为来访人员介绍律师;

  6)不得对案件处理结果发表不恰当的言论,或为当事人提供倾向性的误导意见;

  7)不得接受来访人员的宴请、消费、钱款或其他财物;

  8)不得有其他禁止性规定的行为。

附件:参照使用的导诉台文明用语和禁忌用语

文明用语

  1、您好!

  2、让您久等了!

  3、对不起!

  4、请稍等!

  5、请您不要着急。

  6、您有什么困难需要我们帮助吗?

  7、您还有什么要补充的吗?

  8、不知道您听清楚了没有?

  9、您的材料不全,请补齐再来。

  10、您的填写有误,请您重新填写。

  11、您还有什么不清楚的吗?

  12、请您核对一下签收的材料。

  13、请您签名。

  14、请留下您的联系方式,我们会很快给您答复。

禁忌用语

  1、你怎么又来了?

  2、我已经跟你说清楚了!

  3、这个事我管不了,爱找谁找谁去!

  4、你说了算还是我说了算!

  5、你懂不懂?

  6、别吵(哭)了,要吵(哭)回家吵(哭)去,烦死人了!

  7、你有完没完?

  8、有意见找领导去,我的态度就是这么样,你能怎么着!

  9、你是怎么搞的?又弄错了!

  10、不是告诉你了吗?怎么还不明白!

  

                                                  2010年7月27日




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